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Euromonitor:移动趋势将如何影响旅游目的地服务

来源:常德新闻网   时间: 2019-05-16

现在移动设备在产品销售和宽带服务订阅两方面都超越了PC。

因此,未来几年移动设备在旅游行业将扮演更加重要的角色,包括客户服务和预订两方面。

移动渠道改变了旅行者的行为,现在旅行者在旅行过程中都能联网,因此他们希望能用移动设备获得帮助和服务,并在旅行中进行其他产品或服务的购买。

为了应对旅行者行为的变化,旅游公司必须关注预订后和旅行全程的服务和销售。

这也意味着对目的地服务的移动预订的关注将不断增加。

一个潜力巨大的市场

目的地服务市场非常大。有数据显示,2013年全球目的地服务市场高达2万亿美元,远远高于交通和旅游住宿市场,2013-2018年,复合年增长率还将达到8%,总量达到2.8万亿美元。

由于这个市场的分散性,并没有得到在线预订和分销商的太多关注,散客通常会向目的地的供应商购买这些产品,有的时候则是酒店前台。

然而,移动渠道正在改变现状,旅行者逐渐开始在目的地使用智能手机和平板电脑搜索目的地服务。

这将为许多公司进入该市场创造巨大的机会,包括OTA、旅行社、旅游点评网站、酒店和创业公司。

目的地服务的分散性既给旅游公司带来了挑战,也带来了机遇。他们需要将产品整合起来,但这一领域还未广泛开发,存在着巨大的潜力和可观的利润。

超越目的地旅游和活动

旅游公司对目的地服务的关注一般集中于目的地旅游和活动,但是其他类别的产品以销售额来计算规模会更大。

来自于Euromonitor的数据显示,在目的地旅游服务中,购物和餐饮的全球销售量最大,2013年的数据分别为5800亿美元和5650亿美元。

预计未来五年购物的增长速度最快,复合年增长率将达到9%。

其他类别的目的地服务包括娱乐(包括活动和演出门票)、观光游览以及下廊坊市好的癫痫病病医院有哪些表中“其他”类别中包含的景点、租车、spa和其他旅行活动。

移动渠道改变游戏规则

对于大型旅游公司来说,要与当地的商户签订协议并将产品放到线上并不简单。

许多创业公司和著名的科技公司都开始进行整合,包括目的地旅游和活动公司Viator、Vayable、Isango和GetYourGuide以及餐厅预订公司OpenTable和LaFourchette。

他们对这些产品的整合使之成为了大公司的收购目标,其中几家公司都因此被收购了。

过去几年中收购越来越活跃,2013年途易旅游收购了Islango,2014年TripAdvisor收购了Viator,在餐厅预订网站方面,2014年TripAdvisor收购了LaFourchette,Priceline收购了OpenTable。

移动渠道的兴起吸引了大公司的注意,旅行者将在旅行中使用移动设备拉动目的地服务的在线预订增长。

新的竞争领域

另一个营销目的地服务的在线预订的问题在于客户获取的高昂成本,这对于创业公司的发展是主要障碍。

由于这个原因,受益最多的将是那些与客户关系密切的公司,旅行者会自然而然地向这些公司购买当地服务。

这些公司当中,OTA能够瞄准在同一旅程中预订了其他产品的客户,旅行社已经给客户提供了许多当地服务,如观光、活动、转机和餐饮,酒店可以通过网站和移动应用在客户入住前和入住后提供附加服务,点评网站如TripAdvisor可以获得景点、餐厅和当地活动点评的流量。

这些公司的移动业务表现强劲,移动应用下载量大,并且能够有效地向客户推送当地服务的消息,这将是关键的竞争优势。

在这一领域,OTA、旅行社和TripAdvisor似乎表现更好,酒店,尤其是单体酒店,竞争力略显不足,而航空公司则远远落后。

从OTA到MT四川癫痫病到哪家医院A(移动旅游代理商)

对于OTA来说,移动渠道的兴起将促进新的MTA商业模式的应用,该模式以移动设备为核心,将更关注超越预订之外的旅行全程体验。

这意味着他们将更关注通过APP为客户提供目的地服务,包括餐饮、娱乐、游览观光和其他当地活动,同时优化产品并提高收入。

OTA开始提供目的地服务的举动将引发酒店方面的竞争,酒店可能会与他们合作,也可能会和他们形成竞争。

在OTA之间也会产生新的竞争,因为Priceline和Expedia已经是这一领域的领先者,而TripAdvisor和途易旅游等公司也开始采取攻势。

TripAdvisor:目标是成为移动旅行助手

TripAdvisor作为一家点评网站,近两年紧随移动设备的迅速普及趋势增加了元搜索功能,而现在为了能覆盖整个旅游生态链,他们越来越关注目的地服务。

TripAdvisor在目的地服务领域拥有巨大的优势,即其网站上拥有关于当地景点和活动的大量点评。

此外,其收购的Viator和LaFourchette也是一大优势。

TripAdvisor的目标是成为旅行者最喜欢的移动旅行助手,培养他们的忠诚度,让他们每次需要旅行服务时都会想到TripAdvisor。

在旅游行业飞速变化的背景下,TripAdvisor不断调整商业模式,从点评网站到增加元搜索功能,再到移动旅行助手。

Priceline:扩张至在线餐厅预订领域

2014年6月Priceline集团以26亿美元收购餐厅预订网站OpenTable,很明显是要超越酒店预订领域,覆盖旅行全程,为旅行者提供移动目的地服务预订。

收购在线餐厅预订领域内的领先公司使得Priceline能够在旅行者餐饮市场打下牢固的基础,2013年这一市场的全球规模达到5650亿美元,未来在线预订,尤其是移动预订的增孩子在治疗癫痫病时,治疗的费用是多少呢?长潜力还将更大。

OpenTable可提供3.2万家餐厅预订服务,每月为超过1500万用餐者提供服务。这家公司实力很强,尤其是美国,并正在努力将业务扩张至全球。

Priceline的目标显然是帮助OpenTable扩张全球业务,为其自身客户提供在线预订服务,以提升市场份额,这将有效地补充并显著提升其酒店预订收入。

Priceline收购OpenTable的另一个值得注意的方面是OpenTable的移动预订系统,该系统于2008年推出,在其2014年第二季度在北美的在线餐厅预订量中占了44%的份额。

Expedia:Local Expert部门的自然增长

Expedia的目的地服务策略到目前还没有包括收购,但是建立在内部自然增长的基础上,通过其Expedia Local Expert(简称ELE)业务提供目的地服务,目前在900多个目的地提供服务。

当地公司提供目的地服务,并加入ELE网络,使得他们可以使用外联网管理价格和库存,与OTA的酒店合作伙伴类似。

目的地服务在Expedia网站产品中的重要性不断增大,现在还可以通过Local Expert 的API进行对接,使得其合作伙伴和关联公司更容易进行整合,包括酒店、航空公司和其他希望增加当地服务产品的旅游公司。

途易旅游:A&D部门拥抱在线和移动渠道

全球领先的旅行社途易旅游的住宿和目的地(A&D)部门提供的目的地服务也是世界一流。

途易旅游的A&D部门负责为全球客户提供地接、机场转机和当地游览及旅游活动。

该部门近年来面对在线和移动渠道应对竞争激烈的旅游环境出现的颠覆性变化,取得了显著成效,因而广受关注。

2013年途易旅游收购了目的地旅游和活动公司Isango,而途易旅游的批发商Hotelbeds目前则积极通过Activities项目与目的地服治癫痫病哪家医院最专业务合作伙伴签约。Hotelbeds目前为其旅游分销商和酒店客户提供430个目的地的服务,后者再将这些服务卖给终端客户。

格里菲旅游集团(简称GTA)是另一家酒店批发商巨头,2011年被Kuoni收购,目前该公司也在积极与目的地服务供应商签约,通过专业的买手团队为散客(FIT)提供服务。

途易旅游越来越关注移动趋势,其MyThomson APP是提供旅行全程服务的数字化助手,其中目的地服务的辅助收入占主要部分。

此外,Hotelbeds推出了名为Guidego的移动网站,直接为旅行者提供目的地服务。该网站目前只在巴塞罗那和特内里费岛测试,预计2015年将扩大目的地覆盖范围。

目的地服务、个性化和P2P趋势

目的地服务的在线预订增长与目前旅游行业最热门的几大趋势有关,除了移动趋势外,还有个性化和P2P旅行服务。

未来几年由当地人,而不是公司,提供的目的地服务增长将会较为平稳,这是因为P2P度假租赁的趋势提供更多真实的体验,物有所值。

EatWith和Bookalokal等公司正在利用这一趋势关注餐饮领域,而Vayable和SideTour 则在P2P旅游活动方面表现活跃。

P2P目的地服务的供应商正在竭力触及主流市场,比如度假租赁领域的Airbnb和HomeAway,然而,他们可能会被整合到大公司中,后者将为他们的产品提供更真实的体验,而这种体验将越来越吸引独立旅行者。

此外,根据保存的用户信息提供的个性化推送消息对于在线旅游公司提供目的地服务的销售量将是一个强大的工具,将成为未来几年在线旅游营销个性化大潮的一部分。

由于移动渠道的兴起,目的地服务将成为OTA的另一大增长领域,也将成为旅游行业极具颠覆性的一大领域。

注:本文仅代表作者Euromonitor International在线旅游分析师Angelo Rossini的个人观点。(来源:环球旅讯)

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